 ARTICLES TAGUÉS ‘Gestion relation client’
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 8 Octobre 2012 
admin
Pour vous aider à répondre aux nouveaux enjeux du web social, nous vous proposons différents thèmes de formation et de perfectionnement sur les problématiques 2.0 d’une durée de 1 à 3 jours (télécharger le catalogue). La pédagogie de nos stages est basée sur des échanges actifs, alternant concepts et exercices. Afin de toujours vous proposer un service réellement [...]
 Posted in Blog, Communication institutionnelle, Community management, Documents, Eréputation, Marketing digital, Marques et internet, Relation client, Stratégies digitales
Tags: Animation des communautés, Digital branding, E-réputation, eGovernance, Facebook, Gestion relation client, I reputation, Marketing des réseaux sociaux, Stratégie de communication, Twitter, Web marketing
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13 Juin 2012
admin
Plus que l’achat direct en ligne, l’internet fixe et mobile influencent une part croissante de nos achats en magasin. Alors que le modèle Web to shop proposé par Groupon aux commerces physiques capte plus de valeur qu’il n’en crée, le parcours client et la chaîne de valeur de la distribution de bien physiques sont profondément modifiés. [...]
Posted in Attentes des consommacteurs, Blog, ecommerce, Marketing digital, Marques et internet, Relation client, Stratégies digitales, Web to store
Tags: Comportement consommateur, Cross-canal, eGovernance, Gestion relation client, Image de marque, Marketing des réseaux sociaux, Web marketing
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18 Novembre 2011
admin
Août 2011, ville de Shrewsbury, aux abords du Pays de Galles. Je flâne dans une des rues commerçantes du centre ville et suis frappé par le nombre de panneaux «To let» en lieu et place des enseignes de boutiques. Crise économique, e-commerce, m-commerce, changement de comportement des consommateurs ? «Mash up» entre réel et virtuel, le [...]
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31 Août 2011
admin
La suprématie de Google menacée par les médias sociaux. Non seulement les medias sociaux prennent une place de plus en plus importante dans les résultats des moteurs de recherche, mais ils challengent Google comme première source d’information. Après leur « facebookisation », les marques vont reprendre le contrôle de leurs données clients et (ré)inventer le [...]
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28 Août 2011
admin
Twitter est fondamentalement différent de Facebook. Alors que Facebook tend à limiter les échanges entre personnes « choisies » (nos amis),Twitter permet à n’importe quel abonné de suivre vos messages et de les transférer (les retweeter) auprès de ses propres suiveurs. C’est ce qui fait tout l’intérêt de Twitter et le différencie de Facebook. Twitter [...]
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27 Août 2011
admin
Selon Fadhila Brahimi,«le community manager est l’animateur de la marque en charge de nourrir la «cyber barrière de corail» (communauté des alliés) et de veiller à la présence de la marque en cohérence avec ses valeurs, son identité et ses objectifs stratégiques.» Belle définition et vaste programme pour une seule personne qui va devoir, en [...]
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